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Exploitation & support

 

Maintenance
L'assurance de disposer en continu d'un parc informatique opérationnel :
- Maintenance sur site curative et préventive
- Solution de télé-maintenance

Exploitation
Un centre de services et support dédié à votre infrastructure :
- Support bureautique et soutien de proximité sur site ou par télé-intervention
- Prise en charge totale ou partielle de l'administration et de l'exploitation des serveurs, des réseaux et du parc bureautique

Help Desk
Un centre d'appels pour assister vos utilisateurs au quotidien :
- Assistance technique
- Conseil à l'utilisation des logiciels bureautiques
- Assistance à l'utilisation des applicatifs métiers de l'entreprise
- Prise de main à distance des postes utilisateurs

Gestion de parc
Une organisation et des outils administrés par un chef de projet pour maîtriser votre parc :
- Réalisation et tenue à jour de l'inventaire du parc
- Suivi en temps réel du parc informatique
- Gestion du stock et prise en charge des relations avec les fournisseurs

Infogérance
La solution d'infogérance constitue la prise en charge complète de l'exploitation et l'administration de votre infrastructure.

L'infogérance de votre infrastructure peut être réalisée en utilisant les ressources mutualisées via le centre de services et de support d'ALFATRON ou avec des équipes déléguées sur site.